TV-Satelital | CANTV (2024)

¿Qué debo hacer si los niveles de señal y/o calidad están en 0%?

1.- Asegúrate que el cable coaxial que viene de la antena está conectado a la entrada “RF in LNB” en la parte trasera de tu decodificador.

2.- Revisa la posición del LNB según los grados de alineación de antena de tu ciudad. Debes hacer movimientos leves del plato hacia arriba y abajo (Elevación), izquierda y derecha (Azimut) con la posición del LNB a las 5:00hrs, repetir estos movimientos con el LNB a las 5:30hrs y si aún no observas cambios en los niveles de señal y/o calidad, intenta con la posición del LNB a las 6:00hrs.

3.- Si aún no observas cambios en los niveles de señal y/o calidad, verifica que el LNB no esté dañado.

¿Cómo saber si mi LNB está dañado?

Descartando que sea el decodificador dañado: Prueba tu equipo en otra antena que esté funcionando y apuntada correctamente hacia el satélite, para verificar que muestra niveles de señal y/o calidad.

Si muestra niveles de señal y/o calidad entonces tu decodificador esta operativo. Debes sustituir el LNB de tu antena y volver a realizar la prueba con tu decodificador siguiendo el procedimiento de revisar la posición del LNB según los grados de alineación de antena de tu ciudad y realizar los movimientos correspondientes en el plato y en el LNB.

¿Dónde puedo adquirir el decodificador?

En esta etapa de relanzamiento no estamos comercializando equipos para el disfrute de Cantv Televisión Satelital. La reactivación aplicará estrictamente para los usuarios que ya poseen el kit de Cantv Televisión Satelital. Pronto anunciaremos, a través de nuestras redes sociales, cómo adquirir el servicio para nuevos usuarios.

¿A cuántos grados o coordenadas debo colocar mi antena?

Los grados de alineación varían de acuerdo a tu localidad. Consulta la guía de orientación de antena en nuestro portal y en las publicaciones de nuestras redes sociales, en Instagram y Twitter, @contactocantv.

¿Cuál satélite debo ubicar?

Para el disfrute del servicio deberás conocer las coordenadas de tu ciudad, ajustando los ángulos de Azimut, elevación y polarización. Para mayor información consulta la guía de orientación de antena de nuestra página web y en las publicaciones de nuestras redes sociales, en Instagram y Twitter, @contactocantv.

¿Qué puedo hacer si no logro descargar el archivo para configurar mi deco DS360?

Ahora tenemos un nuevo manual para configurar tu decodificador Huawei DS360 de una forma más sencilla. Búscalo en cantv.com.ve, pestaña“Orientación y Configuración/ Huawei DS360 / DS363”.

¿Cómo puedo recargar el servicio Cantv Televisión Satelital?

Actualmente no debes recargar el servicio. Estamos en periodo de prueba y puedes disfrutar de Cantv Televisión Satelital sin costo alguno. La forma y los medios disponibles para realizar la recarga serán informados oportunamente a través de nuestras redes sociales.

¿Puedo configurar un decodificador nuevo sin uso?

Solicita la reactivación del servicio por el portal (ver pestaña “Reactiva tu cuenta”) y configura tu equipo con el paso a paso, según el modelo, para que vuelvas a disfrutar de Cantv Televisión Satelital. Sigue las indicaciones en las pestaña“Configuración y Orientación”.

¿Cómo hago si se me dañó la tarjeta?

Debes adquirir una tarjeta de acceso. Solicítala por nuestro canal de atención Whatsapp. Si deseas saber el número que te corresponde según la región, haz clicaquí.

¿Qué LNB le sirve a mi antena que pueda comprar?

Debes adquirir un LNB Universal para Banda KU.

¿Por qué debo registrarme en el Portal de Cantv?

Debes realizar el registro para continuar disfrutando de la programación del servicio de TVS,

Adicionalmente podrás conocer la nueva modalidad de pagos del servicio.

¿Qué necesitas para registrarte en el nuevo Portal de registro y actualización de datos del servicio TVS de Cantv?

•Deberás tener una cuenta gmail válida

•Serial de tarjeta de acceso

•Serial del decodificador

¿Qué puedo realizar en mi perfil de Usuario?

•Registrar los decodificadores

•Actualizar los datos personales

•Consulta de tu facturación

•Consultar tus contratos

•Cambio de planes

•Servicio técnico

•Gestión de contraseñas

¿Olvidó su contraseña? Pasos a seguir para recuperarla?

•Utilice la opción “Olvido su contraseña”, el sistema le guiará en la recuperación mediante link enviado al correo registrado.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

•Usted puede consultar mensualmente el detalle de sus facturas haciendo click en la sesión cuenta contrato de cada uno de los decodificadores registrados.

¿Puedo utilizar el Portal Cantv desde mi teléfono móvil Inteligente (celular) o desde tablets?

•Si, El Portal es compatible con dispositivos móviles (Teléfonos Inteligentes, Tabletas) y compatible con Sistemas Operativos Android y IOS. Validar

¿Cuántos equipos puedo registrar en mi perfil de usuario?

•Podrás registrar en tu perfil de usuario hasta un máximo de 5 equipos, sin embargo si posees decodificadores adicionales lo podrás activar a nombre de un tercero.

Si deseo eliminar o retirar un servicio… ¿Qué debo hacer?

•Identificar el contrato a eliminar

•El requerimiento los puedes solicitar a través del:

•0800-CANTV00

•OFICINAS COMERCIALES CANTV

•CANAL DE WHATSAPP (ESPECIFICAR EL GRUPO)

•CANAL DE TELEGRAM (ESPECIFICAR EL GRUPO)

¿Cuáles son los medios disponibles para realizar el pago del servicio TVS?

• Puedes realizar tus pagos a través de la Banca electrónica y puntos de ventas de la Oficinas Comerciales de CANTV